Женя, расскажи о компании «Мастер Плиткин». Что это помимо самой плитки?
Это сеть салонов полного цикла, где мы комплектуем клиента полностью материалами, делаем и ремонты. Работаем в трех основных направлениях: большие стройки и проекты (оптовое направление), дизайнеры и классическая розница.

Когда ты впервые задумался, что ваши клиенты — это не просто заказчики, а комьюнити?
Примерно восемь лет назад. Мы на рынке 12 лет, и восемь лет назад в Вологде мы открыли салон в сегменте «средний плюс» и премиум. Увидели, что основным клиентом там стал дизайнер. И просто было необходимо создавать что-то, чтобы «прицепляло» дизайнера к себе. Мы начали развивать это комьюнити, создавать для них сервисы, общаться. Одним из вариантов общения стали мастер-классы и презентации.

С чего конкретно началось комьюнити? Какой был первый шаг?
Нас партнеры научили создавать такие комьюнити, но у них был усеченный набор сервисов. Мы пошли дальше и начали приглашать топовых, медийных дизайнеров. Например, Сергея Трегубова. Привезли его один раз, собрались дизайнеры — человек 100. Мы были удивлены, что в Вологде столько дизайнеров, и мы даже с половиной не работали на тот момент. Все пошло по такому сценарию. Я тогда заметил, что дизайнеры между собой не особо общались, скорее были конкурентами. А спустя четыре года ситуация сильно изменилась. Сейчас все, кто входит в комьюнити, — реально друзья, общаются, помогают, взаимодействуют. Это сообщество профессионалов, которым комфортно, куда люди приходят и наслаждаются общением.

Как технически сегодня выглядит ваше комьюнити? Кто им занимается?
Сейчас этим напрямую занимается директор по продажам компании. Руководитель каждого региона участвует в проведении мероприятий. Сетку событий формируем я и он: подключаем партнеров, ищем инфоповоды и интересных спикеров.

Для этого не нужен отдельный комьюнити-менеджер?
Мы пробовали выделить отдельного человека, но почему-то не пошло. Личное участие собственника, как очень заинтересованного в этом человека, на самом деле определяет успех. Я пробовал дистанцироваться, увидел угасание. Личная энергия супер важна.

А как на это реагирует партнер по бизнесу?
Он прекрасно реагирует. Говорит: «Слава богу, что ты есть и этим занимаешься». Иногда сопротивляется выходу на мероприятия, но в итоге идет, помогает. Моральная поддержка тоже очень важна.

Комьюнити решает несколько задач. Первое — продажи. Второе — обратная связь и улучшение продукта. Что еще?
Дизайнер — это клиент с очень высоким LTV (жизненным циклом). Работать с дизайнером — это как иметь клиента на подписке. У него много заказов, и от того, как часто он возвращается, можно стабильно планировать выручку. Если относиться к дизайнеру как к клиенту с высоким LTV, он должен стать твоим адвокатом перед конечным заказчиком.

Сколько вы тратите на организацию событий и как часто они проходят?
В деньгах это не огромные суммы. Основные расходы — на спикера, если он медийный (в рамках 100 тыс. рублей), плюс фуршет, диджей, ведущий, фотограф. Фотограф — главный действующий персонаж, чтобы потом транслировать информацию. У нас четыре города, нужно стабильно проводить мероприятия в каждом. Получается около 12 мероприятий в год, практически каждый месяц в каком-то городе.

Вы как-то считаете эффект, например, рост продаж после события?
Это не взрыв продаж, но активность дизайнера увеличивается точно. Приходят заказы, проекты на просчет. Но здесь важно: мы не приглашаем на мероприятия дизайнеров, которые с нами не работают. У нас четкая отсечка. Если в течение года от дизайнера не было заказов, он не попадет на мероприятие. Условие одно: дизайнер должен с нами работать. Если принес хотя бы один заказ — мы его обязательно пригласим. Это справедливо.

Для каких еще сфер бизнеса такой подход с комьюнити актуален?
Я думаю, для многих. Если вы проводите мероприятия для экспертов и специалистов своей отрасли. Например, для риэлторов — про документы, онлайн-сервисы. Или салон красоты — для мастеров, чтобы обучать новым продуктам, техникам. Мы же проводим не только презентации продукта, но и события, которые помогают дизайнеру улучшить навыки коммуникации с клиентом или продавать себя. Это тоже супер важно.

Расскажи про сервисы в вашей экосистеме для дизайнеров.
У нас большой набор сервисов, мы назвали это экосистемой «Мастер Плиткин». Например, замеры и доставка образцов на объект. Специально обученный человек привозит образцы, и клиент с дизайнером прямо на объекте смотрят, как они выглядят. Это удобно, не нужно тащить клиента в салон. Бесплатное хранение товара на складе (как правило, до трех месяцев). Мы фиксируем цену, проверяем товар, бережно храним. Или бухгалтерская помощь для дизайнеров. Многие творческие люди не любят погружаться в отчетность. Мы вывели отдельного бухгалтера, который помогает с декларациями, документацией. Пока это бесплатная опция.

Каким ты видишь свое комьюнити через пять лет?
Оно будет расти. Сейчас только за счет объединения сил и преимуществ можно пройти сложное время. Комьюнити будет уплотняться, будет больше пользы от взаимного обмена. Мы уже делаем личный кабинет для дизайнеров на сайте, где виден статус каждой позиции в заказе. Сделали чат-бота, где дизайнер может быстро получить ответ или обратиться к тому же бухгалтеру. Дальше — автоматизация, возможно, приложение.

Что в вашем бизнесе является главным конвертером — ситуацией, которая превращает посетителя в покупателя?
Мы на стратегической сессии разбирали этот вопрос. Наш конвертер — когда клиент садится напротив нашего менеджера, и мы начинаем отрисовывать его дизайн-проект. Конверсия в этот момент примерно 70%. Если мы сели рисовать проект, мы завоевываем этого клиента. В этот момент происходит основная коммуникация: мы обсуждаем размеры, цвета, планировку. Клиент понимает, что перед ним профессионал, который рисует современный проект. Для розничного покупателя — это этот процесс. А для дизайнеров конвертер — это как раз проведение презентаций и мастер-классов.

Ты сам вовлекаешься в продажи?
Всегда.

Насколько импровизация помогает тебе в продажах? Я читала твой блог на эту тему.
Я случайно попал в импровизацию, друг позвал на кэмп. И оказалось, что импровизация — это про жизнь. Каждый день мы создаем новые миры и сценарии для себя и параллельно можем разрушать миры других. Речь о том, как мы реагируем, когда что-то идет не по плану. Многие цепляются за старый мир, который уже не существует, вместо того чтобы выстраивать новый. Импровизация учит не цепляться, быстро ориентироваться и слышать партнера. На сцене, если ты не услышал идею партнера и продолжаешь тащить свою, зритель перестает верить. Так же и в бизнесе: если не слышишь команду или клиента, выпадаешь из процесса.

Кому нужно обучаться импровизации?
Любому предпринимателю. Мы постоянно в активном информационном поле, презентуем продукт, ведем переговоры. Это навык быстрого реагирования. А еще есть бизнес-импровизация как инструмент для тимбилдинга. Мы проводили целый день с сотрудниками — это не просто веревочный курс, а обучение взаимодействию. Люди раскрываются с другой стороны. Это очень полезный и относительно недорогой инструмент, но только в офлайне.

Опиши себя на сцене импровизации в двух словах.
Чистый лист. В этот момент я не предприниматель и не отец семейства. Я просто сам, абсолютно настоящий. В импровизации нет оценивания, ты свободен от того, что о тебе подумают. Это кайф — каждый раз создавать себя нового.

Какая у тебя самая желаемая точка на планете?
Сейчас три точки запланировал на год: Северная Корея (в марте на разведку), Вьетнам (скоро) и осенью Намибия. А еще я открыл для себя спонтанные путешествия по СНГ — Узбекистан, Армения, Азербайджан. Это страны выходного дня, недорого, красиво и очень вкусно.

Ты за прошлый год прочитал 100 книг. Зачем? И какую одну-две порекомендуешь?
Читать 100 книг в год — не очень хорошая идея. Они плохо запоминаются, не успеваешь переварить. Я много слушаю в дороге. Из последнего, что зацепило: Борис Васильев «В списках не значился» или «Завтра была война» — очень мощные книги. По бизнесу — Владимир Моженков, «Эффективный или мертвый», «Бизнес по чуть-чуть». Дмитрий Гриц «Совладельцы» — отличная книга для тех, у кого есть партнеры. Из классики — Лев Толстой «Воскресение». Крутейший автор.

Какой фильм тебя вдохновил?
Фильм, который могу пересматривать бесконечно, — «Форрест Гамп». И фильмы моей молодости — «Брат» и «Брат-2».

Финальный вопрос. Представь, что ты стоишь на сцене перед всем человечеством и должен передать одно самое главное знание. Что это?
Мне вчера товарищ после проигрыша в теннисе написал: «Не думай о проигрыше. Ты должен забирать каждый розыгрыш, который происходит прямо сейчас». И сейчас, когда ты спросила, пришел ответ. Я бы пожелал каждому жить сейчас. Не завтра, не вчера, а жить сейчас и получать удовольствие от каждого момента, который проживаешь вот прямо сейчас.

Беседовала – Юлия Солнечная
Фото – архив
Вёрстка – Елена Шпинева

28.01.2026