Система управления бизнесом: что работает сегодня

Давайте поговорим о вашем предпринимательском пути. Он, как я понимаю, был непростым?
Да, путь был непростой, но тем и ценен. Интересен не столько результат, сколько сам путь. Я благодарна себе и всем окружающим за этот опыт. В управлении я больше 20 лет, а собственный бизнес основала 14 лет назад. Сложность была в начале: после пяти лет работы «на дядю», где я помогала поднимать бизнес с нуля, мне сказали, что мы расстаемся. Я почувствовала это как предательство, тяжело переживала. Но это стало точкой для старта. Мне поверили, дали возможность, и я начала свое дело.

Расскажите про ваш бизнес сегодня. Как он устроен?
У меня два направления. IT-компания «Лидер Инфо», которой в апреле исполняется 14 лет. В 2020 году мы полностью перешли на удаленку, и я счастлива этому решению — это другой уровень управления и качества жизни. Второе — экспертный центр, где я помогаю предпринимателям выстраивать системы в бизнесе, ему уже 4 года. Всего в команде, если считать в общей системе, порядка 50 человек.

Вы упомянули о серьезной трансформации в своем подходе к управлению. В чем она заключалась?
Лет пять назад я была жестким системщиком, похожим на героиню «Служебного романа» до преображения. Все строилось на контроле, четких показателях, жестком графике. В конце 2019 года я получила непростой диагноз и поняла, что что-то делаю не так. Я встала на путь изменений, стала учиться чувствам, доверию, принятию, женственности. Этот путь трансформации от жесткого контроля к системе с добавлением глубоких человеческих отношений я и хочу передавать другим.

Центральным элементом вашего экспертного подхода является методология КУРС. Что это такое?
Это система, которая родилась из моего опыта помощи предпринимателям. Последние три года я помогала выстраивать системы, но делала это фрагментарно: то коммуникации, то мотивация. Когда пришла мысль написать книгу и собрать все накопленное, мы с командой вытащили все смыслы, и родился метод КУРС. Он содержит 64 инструмента и разбит на четыре блока, соответствующих буквам: К — Контекст (миссия, ценности, цели), У — Управление (постановка задач, мотивация, контроль, планирование), Р — Развитие (грейды, базы знаний, развитие людей), С — Среда (атмосфера, отношения, корпоративная культура).

Для кого эта книга?
Для предпринимателей, которые прошли тот же путь, что и я. У кого 10, 20, 50 человек в команде. Я описываю кризисы роста, откаты, инструменты, которые работают на разных этапах. Книга написана с точки зрения метафоры корабля: есть лодка (1-5 человек), моторная лодка (5-15), фрегат и лайнер. Каждый инструмент объясняется с учетом этапа, на котором находится компания.

Если выделить ключевые инструменты для системы управления сегодня, какие они?
Во-первых, это фундамент — ценности собственника. Мир и поколения меняются кардинально, и только на четком понимании, ради чего ты делаешь бизнес и кого хочешь видеть рядом, можно строить устойчивую команду. Во-вторых, создание единого информационного пространства для коммуникации и управления задачами. Часто вижу, как в компаниях нет порядка: кто-то пишет в WhatsApp, кто-то в Telegram, задачи живут отдельно от календаря. Должна быть централизованная система типа Bitrix24 или Яндекс.Трекер. В-третьих, оцифровка бизнеса. Показатели из головы собственника должны быть выведены наружу, разложены на ключевые драйверы результата и отслеживаться еженедельно.

А что сегодня в управлении точно не работает?
Директивный метод управления по принципу «я начальник — ты дурак». Сейчас много возможностей, и хорошие люди уйдут в те компании, где создана среда для развития, прозрачность и забота. Также в кризисный период не работает разбрасывание сил на поиск только новых клиентов. Важно сделать фокус на текущих клиентах и пересмотреть целевую аудиторию.

На ваш взгляд, на чем держится эффективный бизнес сегодня?
На трех «китах»: Система, Отношения и Изменения. Если выстроена система и налажены отношения, но нет регулярного процесса изменений, адаптации к рынку и внедрения новых технологий (например, ИИ), бизнес будет буксовать. Нельзя выстроить систему раз и навсегда. Переход с 15 на 30 сотрудников — это новый этап, требующий развития линейных руководителей. Если собственник не хочет выходить из зоны комфорта и делегировать этот рост, возникнут откаты.

С какими запросами к вам чаще всего приходят предприниматели?
Первый: «Устал тянуть все на себе, хочу свободы». Второй: «Команда вроде хорошая, но результаты не те, как повысить эффективность?» Третий, более глубинный: «Куда развиваться дальше? Какой следующий шаг?» Это как раз про ту самую зону неосознанной некомпетентности, когда бизнес вырос, а что делать дальше — непонятно.

Что для вас эффективная команда?
Для меня эффективность равна результату. Действия должны приносить конкретный измеримый outcome. Если результата нет, значит, действия не те или система дает сбой. Но когда собственник говорит «надо всех уволить, они не хотят работать», я задаю вопрос: а кто собрал такую команду? Кто создал условия, в которых вы получаете такой результат?

Как вам удается удерживать людей в команде годами? В чем секрет корпоративной культуры?
Первое — честность и открытость. Я максимально прозрачно говорю и о хорошем, и о плохом. Второе — искренняя забота о людях. Я уважаю каждого члена команды и, если вижу сложности, предлагаю помощь, в том числе в личных вопросах. Мы проводим стратегические сессии раз в квартал, у нас есть система признания и награждения. Раз в год я лично встречаюсь с каждым сотрудником на разговор по развитию. И раз в год запускаем анонимную анкету удовлетворенности, результаты которой потом обсуждаем со всей командой.

Какова, на ваш взгляд, роль собственника в ближайшие годы?
Быть лидером. Заботливым и ответственным, но собранным. Не впадать в панику, не закрываться в домик. Команда должна чувствовать, что у нее есть капитан, который видит на несколько шагов вперед, честно говорит о вызовах («ребята, мы заходим в шторм») и дает понятную карту действий на этот шторм. Наша задача — подать команде ориентир.
.

Ваши главные рекомендации предпринимателям?
Не забывать, что команда — главный ресурс. Инвестиции в заботу, поддержку и развитие людей окупаются. Бизнес — это система, а система не может работать без цифр, повторяющихся процессов и контрольных точек. И третий момент: если вы как собственник — творческий человек и систематизация вам не дается, найдите в команде или среди партнеров того, кто возьмет на себя эту функцию. Но ваш фокус внимания на системе должен оставаться.

И традиционный завершающий вопрос. Если бы вы стояли на сцене перед всем человечеством, какое главное знание вы бы передали каждому?
Что работа и жизнь — неотделимые части одного целого. Как важно собрать этот пазл, быть счастливым от процесса, держать баланс между отдачей, развитием, личной жизнью и жизнью команды. Про путь, про принятие этого пути, про благодарность и веру в себя. «Путь — это и есть наша жизнь». Нельзя жить с эффектом отложенной жизни. Если ты сам не управляешь своей жизнью, найдутся те, кто будет управлять ею для достижения своих целей.

Беседовала – Юлия Солнечная
Фото – архив
Вёрстка – Елена Шпинева

03.02.2026