Наталья Красноперова:
«Компания не станет по-настоящему международной, пока там исключительно русский менталитет»

Наталья, как скромная девочка из самой простой семьи, которая до 19 лет жила в небольшом поселке в лесу, стала успешной бизнесвумен с международным бизнесом?
Случайно (улыбается). Есть люди, которые грезят бизнесом, а я о нём никогда не мечтала. И даже не знала, что способна на это. До 30 лет я искала себя и сидела на шее у мужа. Ходила на разные курсы, училась чему-то, но у меня не хватало настойчивости и желания стать самостоятельной. Что-то изучала, но дальше ничего не шло.

Как-то мы с сестрой пошли в салон красоты, чтобы нарастить себе ресницы. Тогда это всё только появлялось, но Ира сказала, что нам надо взять эту тему на вооружение. И вот тогда мы поняли, что ниша есть, а знаний в ней – нет...

… И начали завоевывать нишу. Каким образом?
Мы с сестрой пошли учиться наращивать ресницы. Но мне это не подошло: монотонная работа меня злила. А сестре понравилось. При этом она стала совершенствовать свою технику и даже написала тренинг по работе с ресницами. Он стал прототипом нашего обучения для будущих сотрудников.

В этот момент мы узнали, что есть спрос и на брови, а грамотных специалистов нет: броу-индустрии в 2009 году еще как таковой не было. Эта тема всерьез заинтересовала меня, и я стала досконально ее изучать, причем на разных языках – я всегда обожала искать информацию. Стала во всем разбираться, подбирала собственную методику. И со временем стала востребованным мастером коррекции бровей. Параллельно я занималась разработкой курса по бровям для будущих сотрудников.

Т.е. развитие ваших брендов началось с образовательных курсов в бьюти-сфере?
Да, у нас было два курса – по ресницам и по бровям. Изначально они предназначались для нашего персонала, который мы хотели нанять, чтобы открыть свой салон. Но к нам на курсы приходило огромное количество желающих, которые хотели обучиться на профессионалов узкой специальности. В Контакте стали писать, что наши курсы – это что-то невероятное в сфере бьюти. И немудрено: мы действительно очень старались отдать максимум знаний своим студентам. Поэтому спрос на обучение был таким высоким.

Читала курсы сестра, причем живьём - тогда ещё не было онлайн-формата. Я слушала со стороны и потом корректировала, если нужно было. Мы полностью откатали этот курс и стали живыми мастер-классами. К нам приезжали обучаться со всей России, мы объездили всю страну. И все это без активного маркетинга, только благодаря сарафанному радио.

А потом о нас узнали за рубежом и стали приглашать в Европу, Америку, Австралию. Поэтому в своем деле у нас всё шло по нарастающей. Т.е. не было момента, когда я резко стала предпринимателем. Вот если бы мне сейчас сказали создать новый бренд, я бы не знала, с чего начать, - настолько всё получилось естественно.

Как в этой обучающей истории появилась косметическая продукция?
Очень органично. Параллельно с нашими тренингами студенты стали просить у нас качественную продукцию. По сути, мы ведь стали прародителями профессионального сегмента в бровях. До нас даже профессии мастера-бровиста не было. И хорошей продукции не было: те же самые пинцеты были некачественные. Мы из сотни пинцетов отбирали один. Потом стали заказывать пинцеты из Таиланда уже с пониманием того, что мы хотим.

И косметику мы хотели стойкую, потому что существовавшая на тот момент была не водостойкой, а для бровей это было критично. Нельзя было допускать, чтобы женщина сомневалась в том, есть ли еще на ее лице брови, не смазалась ли косметика. В те времена брови у большинства были максимально тонкими, перещипанными, а продуктов для бровей было очень мало. Существовала краска для бровей, но толку от нее было немного, или татуаж, но его все боялись, потому что он часто придавал бровям синие либо розовые оттенки.

Вот так шаг за шагом я и пришла в бизнес, создавая все новые и новые продукты, которые, как оказалось, были просто необходимы рынку.

Но изначально косметику вы заказывали, верно?
Да. Мы всегда много ездили с нашими тренингами и везде искали возможность найти хоть что-нибудь подходящее. До того момента, как стать предпринимателями со штатом сотрудников, мы многое сделали сами для изучения рынка. И когда сейчас отдел закупок говорит, что что-то невозможно, я знаю, что возможно всё.

И, как я уже говорила, продажами мы лично никогда не занимались: сарафанное радио работало настолько, что наш продукт всегда пользовался спросом. И я думаю, этим мы разбаловали своих сотрудников: когда появился отдел продаж, у нас было столько оптовиков, что мы даже не успевали их обрабатывать и теряли потенциальных клиентов. Так мы прошли путь от самодовольства к реальности. За это время появились конкуренты, которые стали более качественно обрабатывать клиентов, т.к. боролись за них. Поэтому из-за того, что не все процессы были выстроены должным образом, мы не смогли охватить большую часть этого рынка. И стали раздавать его тем, кто туда входил.

Сейчас ваши бренды по-прежнему строятся на основе заказной продукции? Или сейчас у вас есть своя линия?
Сейчас у нас есть своё производство по некоторым направлениям, например, производство краски для бровей. Есть функции контрактного производства: когда ты что-то заполняешь, смешиваешь, разливаешь, т.е. неполный цикл. В самом начале я и сама фасовала, разливала. Сейчас я туда уже не лезу.

И как давно у вас своё производство?
С 2015 года мы стали пробовать себя в этой роли, сейчас уже все серьезнее.

Физически ваши бренды как-то представлены в России и в других странах? Магазины, офисы…
Мы работаем через разные каналы продаж. Но в целом в России и вообще по миру у нас развита дистрибьюторская сеть. Мы работаем с оптовиками, которые уже через свои сети и своих клиентов продвигают нашу продукцию. Обычно это магазины профессиональной косметики. Также у нас есть интернет-магазины. Сейчас мы представлены и в розничных точках, но сами мы ничего не выставляем, обычно это делают клиенты-партнёры.

Сейчас ваша косметика реализуется в 50 странах мира, верно?
По-моему, уже в 70 странах.

И по-прежнему ведется работа по завоеванию новых зарубежных рынков?
Да, конечно. Кстати, даже в нынешней политической ситуации, в прошлом и этом годах, по-прежнему пишут о желании сотрудничать. Из недавнего - предложения из Италии и Норвегии. И здесь важно сказать: мы никого не прогревали, всё происходит естественным путём. У нас прекрасные отношения с нашими дистрибьюторами во всех странах. Они всегда нам благодарны за то, что мы идём навстречу. Мы вообще стараемся выстраивать отношения: win-win.

Неужели на эти прекрасные отношения не повлияла СВО?
На отношения не повлияла, но усложнила ведение международного бизнеса. Поэтому сейчас мы работаем над тем, чтобы построить по-настоящему международную компанию.

Крутим оргструктуру, хотим отстроить гибридный офис, где персонал офиса будет смешан с дистанционными сотрудниками. Прямо сейчас решаем, как будет выглядеть экспортный отдел продаж. Когда все работают рядом – это одно, а когда часть рядом, а часть удалённо – это совсем другое. Здесь нужно выстроить четкую систему – скорее всего, создавать коммерческую дирекцию, чтобы всё контролировать. Но главное в том, что наш основной бренд BrowXenna остаётся тем же.

Ассортимент продукции тоже остается – косметика для ресниц и бровей? Или расширяетесь?
Мы решили остаться узкоспециализированными, с косметикой только для бровей и ресниц. Лучше мы будем усиливать это направление, чем выходить с большим ассортиментом на рынок, где мы никто.

А с курсами и выступлениями сейчас ездите?
Мы с удовольствием продвигаем своих звёздочек: у нас есть профессиональное комьюнити брендовых тренеров и мастеров. Мы собрали самых талантливых ребят, которые есть на рынке и работают с нашим брендом. Многие с нашей подачи стали уже международными спикерами.

У вас прямо целая индустрия сформировалась вокруг ваших брендов – и продукция, и обучение, и спикеры. А теперь еще и новое направление появилось – разведение улиток. Они-то вам для чего?
О, это очень интересно. Сначала мы думали заниматься улитками ради получения муцина. Это вещество – основа косметики и прекрасный компонент для кожи. Но в процессе изучения темы поняли, что улитки – это ещё и мясо. Так появилось наше новое направление – экоферма. Лично мне не нравится бизнес, где нужно кого-то есть. Но улитки – это экологически чистая еда: они питаются только травкой, причём не любой. И их не напичкаешь антибиотиками.

Поэтому будем развивать бизнес с улитками так: муцин – себе, мясо – для Европы или других стран. Может, на переработку.

Почему для Европы, а не для России?
У нас нет массовой культуры потребления мяса улиток. Пойдёт ли бизнес в России – не знаю, хотя многие знакомые предприниматели пробовали улиток и им нравится. Посмотрим. Мы уже в Калужской области выкупили земли в экологически чистом районе и стали работать с технологом по разработке рецептуры. В одном крупном сетевом магазине уже ждут наши продукты для гурманов.

А еще мы начали разработку косметики с вытяжкой икры улиток. Получение этой икры – это достаточно тяжёлый процесс: её невероятно сложно собирать. Поэтому она стоит более 2 тыс. $ за килограмм. Но это нечто! Линия кремов с икрой улиток будет премиальной и эксклюзивной.

Но это уже будет косметика не только для ресниц и бровей?
У нас много запатентованных торговых марок, зарегистрированных по всему миру. И Lena Levi, на мой взгляд, может позволить себе выйти за пределы косметики для бровей. Поэтому скоро начнём работать над новой линейкой под этой маркой. Сейчас она уже очень популярна в Японии.

Наталья, вы говорите про продажи косметики в Японии, мяса улиток – в Европе, при этом сами вы уже год живете в Дубае. У вас не только бизнес, но и жизнь международная. Почему решили переехать в ОАЭ?
Я про Дубай вообще никогда не думала. Мне даже в Москве не хватало зелени, а когда по работе прилетала в Дубай, он мне вообще не нравился: какой-то весь стеклянный, фальшивый, непонятный. Но когда в марте прошлого года я была здесь и остановилась в очень приятном районе, вышла на улицу и мне стало так спокойно: птички поют, люди спортом занимаются, озеро рядом – так хорошо.

Кроме того, в Дубае нет никакой пропаганды, и я поняла, что это идеальное место для моей нервной системы. Здесь живёт много русских людей, в магазинах и ресторанах есть русская еда. И школа здесь есть международная (у меня сын ранее учился в итальянской школе, поэтому язык для ребенка не был ограничением для переезда). Так что мысль переехать в Дубай была какой-то спонтанной.

Чего не хватает в Дубае?
Помимо зелени, не хватает скорости работы подрядчиков. Здесь люди живут, не торопясь. У нас внутри компании принято: если что-то пообещал – сделай. А здесь тебе могут пообещать только для того, чтобы ты не расстроился. Я очень сильно удивилась такому подходу. Я бы подкрутила здесь всё: сервис, работу сотрудников. Здесь все расслаблены.

Да, жара здесь давит: в Дубае живёшь, как под колпаком. Не хватает сезонности: дождливой осени, снежной зимы. И Новый год не был похож на Новый год. Но здесь можно зарабатывать деньги, а всё остальное решаемо. Когда я остановила свой выбор на Дубае, я учла и то, что отсюда можно летать во все страны и почти во все есть прямые перелёты. До Сочи отсюда, например, – всего 3 часа.

В Россию возвращаться не собираетесь?
В ближайшие четыре года – нет. Хотелось бы, чтобы сын закончил здесь школу, которая ему нравится. В русскую программу в школе он не встроится, международной программы в российских школах нет. А сын, скорее, уже иностранец. В нашей школе, кстати, много русскоговорящих детей со всего мира.

Тяжело из Дубая управлять бизнесом в России?
Здесь я свой бизнес увидела как бы со стороны. Когда живешь в России, уверен, что у тебя международный бизнес, что у тебя везде клиенты и все знают твой бренд. А когда я приехала сюда, то решила проверить, где мы представлены как международная компания. Есть ли мы на сайтах Facebook (соцсеть запрещена в России, принадлежит Meta, которая признана экстремистской организацией в РФ), Alibaba? А как выглядит наша презентация, а как мы смотримся из поисковика, когда забиваем наш бренд? И я поняла, сколько же нам ещё нужно сделать, чтобы стать действительно международным брендом.

Из Дубая собственная компания сразу стала казаться маленькой. А ведь размер фирмы – это масштаб компетенции ее сотрудников. Я поняла, что компания не станет по-настоящему международной, пока там исключительно русский менталитет. Сейчас будем усиливать международную составляющую за счет экспортного направления, т.к. продавцы будут носителями языков. Европейцы, например, по-другому думают и продают. Это очень интересный эксперимент.

Что касается работы в офисе, я тут тоже многое уже подкрутила. Элементарно качество связи улучшили, что немаловажно.

Наталья, вы заядлый путешественник. Какое количество стран уже за плечами? И какая страна больше всего поразила?
Ой, 46 или 47 стран. Да каждая страна поражает по-своему. Непал удивил своей самобытностью, как будто в прошлое попала. Люди там бедные, но счастливые. Там верят в духов, когда что-то случается, идут к шаману. Многие вещи у них кажутся мистическими. В Японии поразил многоуровневый город, построенный на крохотном участке земли. Приезжаешь на поезде на седьмой этаж здания, а там сады. И ощущение, что ты находишься на улице.

Недавно вы вернулись из тура на Байконур. Поделитесь эмоциями.
Я просто в восторге от знакомства с космонавтом Сергеем Рязанским! До этого я даже не знала, что меня так космос влечёт. А когда вживую познакомилась с космонавтом, у меня появилось столько вопросов! При этом ответы порождали ещё больше вопросов – всё было интересно. Я столько всего узнала! Музеи я не особо люблю, но на Байконуре мне понравился и музей, и факты, и детали. Я даже не расстроилась, когда был сильный туман, и мы не увидели запуск ракеты, а только услышали его. Я просто поняла, что хочу ещё. Может, и людей в космос запустить, а не только ракету.

У Комбат-туров есть такая амбициозная цель – сделать космический тур, только уже не на Байконур, а в космос.
Это очень круто! Зовите. Я пока не особо понимаю, сколько это будет стоить, но вы зовите.

Обязательно позовем. Наталья, напоследок не могу не спросить вот о чем. Вы обладаете навыками экстремального вождения, увлекаетесь мотокроссом, прекрасно стреляете из снайперского оружия и пулемёта, изучали астрологию… Какие еще таланты в вас спрятаны? Что еще хотели бы раскрыть, чему научиться?
Я ещё и ножички метала (смеётся). Мне нравится всё необычное, ощущение познания процесса. Мне нравится не сама скорость, а управление какой-то ситуацией, нравится момент преодоления, особенно в мотокроссе. Потом возникает такое чувство переполнения, гордости за то, что ты можешь.

А так я стараюсь гармонизировать физическое и духовное – оно для меня тоже очень важно. Мне нравятся все шаманские истории, хочется заглянуть в них глубже. По жизни я реалист. Но всё больше понимаю, что есть много неизвестного нам - западным людям. Хочется пообщаться с восточными людьми, поучиться у них житейской мудрости, практике, их технике, которая гораздо эффективнее, чем поход к психоаналитику. Вот чему хотела бы научиться у Востока – балансу в жизни.

Подписывайтесь на социальные сети героя интервью — @nata_krasnoperova*
Беседовала – Ирина Кожурова
Фото – Влад Гуленков
Вёрстка – Ирина Бирибкина

14.04.2023